4月8日，武汉解除离汉离鄂通道管控措施，意味着因疫情静音数月的荆楚大地终于按下重启键。为支持湖北经销商顺利复工复市，东风日产推出“尊享代步 礼遇荆楚”专项政策，贯彻客户关怀服务，加速湖北汽车市场恢复。

一客户一消毒，创造安心来店环境

“目前专营店的工作重心仍是防疫安全，我们从正式复工之前开始，就从保障员工健康安全，保证营业场所卫生安全等方面，创造安心的店面环境，从而提升客户来店的信心。”武汉裕信专营店副总经理陈伟表示。

据了解，目前东风日产湖北地区专营店已全面恢复营业，武汉地区各专营店也在严格依照各区政府的疫情防控指示提交复工申请，为了避免过多的人员聚集，现在基本上处于半复工的状态。

武汉裕信专营店副总经理陈伟介绍道：“面向复工，从3月初开始我们就要求所有员工自测体温并打卡上报，并通过各种途径采购了口罩、84消毒液、免洗洗手液等消杀物资。复工前两天，对整个店面进行了两次彻底的消杀工作。”

复工后，专营店保证每日对店面内外进行早晚两次全区域清洁消毒工作，按照“一客户一消毒”对所有展车、试驾车进行消毒处理，保证店面健康安全。

在员工保障方面，复工人员每日按照有序有距离排队、脚底灭菌处理、免洗洗手液消毒、测量体温、出示健康码、登记出入信息、领取口罩并消毒、衣物酒精消毒的程序进入营业场所，保障员工的绝对安全。

在客户回厂方面，专营店安排专人值班，指导客户在进店前测量体温，扫健康码并登记信息。进店后，带领客户在休息区隔座休息，并提供免洗洗手液等消杀用品，贴心关怀来店客户。

“尊享代步 礼遇荆楚”，推进湖北经销商顺利复工复市

除了创造安心店面环境外，东风日产还针对湖北推出“尊享代步 礼遇荆楚”专属福利政策，推进湖北经销商顺利复工复市。

东风日产华中一区营销总监叶可介绍道：“此次‘尊享代步 礼遇荆楚’专项政策在原有全国性政策的基础上，增加了湖北地区专属的‘尊享积分礼’和‘尊享代步礼’，进一步体现了东风日产的贴心客户关怀。”

湖北客户4月份在鄂购车，可在原厂家政策基础上增享10000积分，并且湖北地区回厂保修/新购车、置换客户可免费获赠3天代步券。

除此以外，新购车或回店保养客户免费升级一次CN95空调滤芯及获赠N95口罩；置换至高可享11000元礼包、5年双保、超低首付、7天质保换新；湖北医护人员购车即可获赠1800元感恩专享礼。

新增代步车项目，客户关怀服务再升级

疫情发生后，东风日产便联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，确保客户到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心；并为疫情期间原厂保修及延保服务到期的车主延长保修权益、对首保免费检测及二宝免费服务不再限制时间及里程、为疫情期间保养套餐服务到期的车主，自动延长服务权益等，保障客户的保修权益。

此次面向湖北地区新增代步车项目，客户关怀服务再次升级。为了避免客户过多接触公共交通，降低客户出行风险，东风日产针对湖北地区投入200辆轩逸·纯电代步车，湖北地区客户回厂修车、新购车或置换，可以凭代步券免费使用3天轩逸·纯电代步车，为客户用车、购车提供了安全的渠道。

“目前来说，东风日产是唯一针对大范围客户开展免费代步车服务的主机厂，几乎覆盖到我们的保修客户、维修客户、订单客户以及意向客户，这是基于湖北疫情特殊情况的客户关怀，也是东风日产作为主流合资企业的责任和担当的体现。”东风日产华中一区营销总监叶可表示。

据了解，目前轩逸·纯电代步车已陆续送达湖北，专营店已陆续开展这项服务。“从专营店得到的反馈信息来看，客户对代步车项目表现出了相当高的兴趣和关注，相信能有效解决目前客户到店选购和维修保养的顾虑。”武汉裕信专营店副总经理陈伟补充道。

随着武汉地区解封，各地专营店复工复市工作有条不紊地开展，目前东风日产全国800多家经销商已实现全面复工。复工之路，东风日产以专项政策支持，落实客户关怀举措，与全国经销商一起一路暖心同行，为汽车市场按下加速键。

江苏沐鸣2