主持人：各位58汽车的网友们，大家好！今天，我们有幸邀请到豪华汽车品牌阵营嘉宾代表——中国正通汽车服务控股有限公司广州宝马经销商广州宝泽汽车销售服务有限公司总经理 郝炜斌先生。郝总，您好！欢迎您来到我们58汽车现场！请跟我们广大网友们打个招呼吧。

郝总：各位网友大家好，谢谢关注BMW，很高兴在广州国际车展现场与大家见面，非常荣幸能出席到58汽车访谈。

主持人：好的，欢迎郝总的到来！首先，请您对广州宝泽4S店的整体概况作个基本介绍。

郝总：2021年9月17日广州宝泽迎来了世界500强企业 厦门国贸控股集团的加入，正式成为中国正通集团第一大股东，同时广州宝泽也成为了国有控股混合式企业一同携手共赢，更加巩固了广州宝泽的企业发展。广州宝泽作为广州老牌BMW经销商，在2022年即将迎来了BMW领创展厅的升级。这是广州宝泽作为全新“BMW网络领创项目”重新蜕变。正在开启“以客户为中心，打造卓越客户体验”的新篇章。从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。我们希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道，共同推广BMW产品与文化的强大感召力。”

主持人：今年是我国十四五发展规划开局之年，也是广州宝泽4S店十岁生日之年，请您谈谈广州宝泽4S店十载辉煌的成绩表现？

郝总：从2011年到2021年广州宝泽迎来了第10个生日10年里广州宝泽秉承着“管家式”服务的理念，这也从中离不开广州宝泽拥有一个朝气蓬勃的管理团队和运营团队，我们始终坚信做好客户体验，提供最好的产品，包括加大客户粘性，可以带来可持续的发展。这也是我们客户运营中心的立足之本，我们将这股热情和朝气，也在传递给每一个车主和车迷朋友，包括渗透到每一个服务环节。

主持人：用户就是企业的“摇钱树”，品牌经销商直面用户、构建“以用户为战略重心”的新营销已成大趋势，服务好用户也就相当于为车企敞开了钱袋子。请问您是如何经营并做好宝马品牌用户服务的？

郝总：卓越的客户体验是广州宝泽想带给大家的一个名片，在店端密布的广州市场， 竞争压力大，客户选择多，是客观存在的现实问题。我们会更注重建立和客户的长期关系，从最初的选购新车，到之后使用的过程，我们愿意聆听顾客的需求和期望，珍惜顾客的金钱和时间成本。在这个理念下，我们打造了相对独立的“卓悦客户体验团队”，从新车交付到客户的售后服务体验，再到车主参与感兴趣的专题活动，团队小伙伴们一起践行着舒心、方便、满足个性化需求的服务行动，让客户感受到了不同的体验，我们也真切地感受到客户给我们真诚的反馈和参与其中的热情。

主持人：今年，受全球芯片供应短缺的持续影响，国内汽车行业运行压力维持高位，多年未遇“以产定销”的态势，消费者一车难求，经销商终端或迎来利好的一年。请问，宝马广州宝泽4S店终端表现情况怎么样？

郝总：今年以来，汽车市场遭遇原材料上涨、芯片短缺等难题，导致各大车企销量出现不同程度的下滑。全球芯片短缺供应确实影响了整个汽车产品供应链的体系。

我觉得后疫情时代，大家对于高品质的生活，消费升级都非常渴望，对于实现梦想都有着更强烈的需求，这也促使了高端乘用车市场的增长率高于整体乘用车市场。作为2021年国内最后一个4A级车展，我仍然预测今年是广州车展BMW展台销量任然是再破纪录的一年，对此我个人持有强大的信心。

主持人：在全球持续不断地解决能源和环境问题的共同努力下，新能源汽车行业得到了迅猛发展。宝马身为百年发展史的汽车品牌，致力于BMW电动未来车型研发领衔豪华汽车品牌，其新能源车型在广州宝泽4S店的终端销量情况怎么样？车主用户群体呈现了怎样的消费特性？

郝总：电动化是汽车行业大势所趋， 2021年到2025年是宝马电动化转型的第二阶段，客户大多看中全新BMW电动未来车型的驾驶感，驾驶感和燃油版相识或更高级的水牌，确实让人眼前一亮。在舒适性和运动性上找到了平衡点，加上BMW一贯人性化且好用的科技配置，确实有着不俗的销量表现。

主持人：本届广州车展期间，广州宝泽4S店为广大消费者带来了哪些方面的购车福利和金融政策支持？

郝总：广州车展期间广州宝泽也推出了BMW展台的互动打卡活动、新BMW iX3焕新大礼包和“虎虎生威”礼包还有优惠低首付 0首付金融方案，同时欢迎BIMMERS前来BMW展台打卡哦。

主持人：新发展新征程，展望2022年，广州宝泽4S店将迈向公司第三个五年发展规划新征程，在此，您有什么样的心声想对广大宝马用户表达和对广州宝泽4S店全体成员传递的？

郝总：“卓越服务，宝泽加油”这是我们店端的口号，同时也是我们对客户宣传服务理念的方向，通过全体成员到客户的一个优质的服务方式持续推进员工服务的提升，最终真正把“以客户为中心”的理念打造成BMW品牌文化和企业的发展基石。，也感谢广大BIMMERS对广州宝泽的支持与厚爱。

主持人：好的，非常感谢郝总的精彩分享。欢迎大家来到广州车展宝马品牌展台现场，选购您的尊贵座驾！再次感谢郝总作客我们58汽车展台的专访。广州宝泽4S店十载辉煌！新征程新发展！在此，我们祝中国正通汽车服务控股有限公司、广州宝泽汽车销售服务有限公司蒸蒸日上！

郝总：谢谢！

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