正值疫情关键时刻，随着越来越多的汽车企业加入到缓解经销商压力的队伍中，58车已陆续报道多家企业的实际行动。据58车最新调研显示，上汽名爵品牌在此艰难时刻，推出“三大暖心关爱”、“六重用心关怀”、“双重诚心关照”等一系列重大举措，与经销商休戚与共，共渡难关。

以下文字来自58车与上汽名爵采访对话整理实录

一、疫情对车市的影响

58车：此次疫情对于中国经济造成了比较大的影响，车企在下行的情况下再次受到了牵连，上汽名爵对中国汽车市场有怎样的预判？

短期看，疫情影响了整车厂、零部件企业、经销商集团等上下游发展，并且压制了今年春节部分消费者的购车需求，长期来看，全球汽车工业历经130多年跌宕起伏，遇到的困难和挑战不计其数，整体“上扬”仍是主旋律。对中国车市来说，我国早已成为全球最大的汽车市场和重要阵地，强大的消费力、广泛的消费群体、多元的汽车消费需求，仍将拉动车市稳步发展。这次疫情，反而可能刺激并拉动购车需求，毕竟自驾出行比公交、地铁等公共交通出行，在感染方面会得到更好的控制。2003年，非典唤醒了很多人的拥车刚需，非典刚过，国内车市就迎来了一次井喷。鉴于现今中国很多家庭都已经有车了，我们可以乐观估计，疫情过后，汽车市场会迎来一个发展小高峰。

“挑战与机遇并存”，2020年的车市或许是寒冬后的一个春天。受当下疫情影响，大量的节后延迟复工、几乎所有的涉及面对面沟通场景的会议及推广发布类活动取消、市场营销也急需转换方式，但这些突发状况也将推动中国车企实现短时间、高质量、新思路的快速更新和升级。

上汽名爵有信心、有能力应对疫情带来的短期波动，坚持“以用户为中心”，快速转换思路、创新营销方式、灵活改变用户沟通路径，以“欧标级”的全球品质、健康与环保水准、驾乘体验，为消费者打造信得过、买得起、用得爽的汽车产品。用产品和服务说话，上汽名爵愿与各车企同仁一起努力，拉动中国车市的春天更早来到。

58车：受疫情影响，上汽名爵最新的复工时间是什么时候？这一延迟，是否改变了企业既定的规划和动作？

为加强疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障员工的生命安全和身体健康，上汽乘用车对于2020年春节假期后的复工时间做了如下安排：延迟复工至2月9日（星期日），2月10日（星期一）起正常上班；各生产基地复工时间根据国务院办公厅及所在地区人民政府的有关通知精神安排执行。

名爵围绕“保障职工健康安全”和“保持生产经营稳定”两条主线，在春节假期前就开始了周密的工作安排，既定的新品上市计划等工作基本不会受到影响，同时也制定了有利于疫情防控的线上发布等预案。

今年1月以来，名爵市场表现良好，持续热销，实现2020年开门红。延续“2019年热销29.8万辆、增长11%”的强劲势头，名爵1月全球热销22460辆，同比增长8.33%，有望再次成为运动汽车品牌销量No.1。

58车：2020年，上汽名爵对中国汽车工业发展有什么样的倡议，或者对所有汽车产业的从业者有什么样建议？

疫情过后，线上看车、买车等习惯将会被深度发掘。名爵为消费者打造的“名爵线上体验中心”，把名爵6、名爵HS、名爵ZS等车型的亮点展示、最新资讯、用车评测等内容，通过场景式的图片、小视频等形式进行展现，让想看车又不便出门的消费者，足不出户就可以在线在家看车选车了解车。

线上获客能力，将不断替代传统的获客方式。随着未来各种线上平台越来越开放，能够为用户提供有价值的内容，将成为获客的关键所在。

这次疫情刺激了消费者对健康、安全有了更高的需求，消费者对车内空气净化系统、体温监测等健康辅助功能的需求无疑会水涨船高。名爵等品牌已经率先拥有装备车内空气净化系统的车型，多款车型成为最先满足众多欧洲标准、欧洲五星安全的车型，后续还将继续优化，更加智能化、人性化地保障车主健康和安全。

智能制造和智能服务加速替代传统生产和服务方式，全机械生产、人工智能出行等生产和服务方式，将会更加受欢迎。

相信经历这一次疫情，整个社会的管理水平会有提升，中国在智慧城市上又会前进一步。要更快迈向智能城市，必然需要交通管理、物流供应链、应急灾备、信息溯源等全面的数据化、智能化，因此汽车的智能化，也会受疫情影响，在原本的大趋势之下得到更进一步的发展。

二、车企的疫情防控措施

58车：上汽名爵在针对本次疫情的抗灾、救灾中都采取了哪些举措?有哪些特别的行动?

上汽坚决贯彻中央指示精神、全面落实上海市工作部署，把职工群众生命安全和身体健康放在首位，把疫情防控作为当前最重要的工作。

名爵成立了以党政主要负责人为组长的疫情防控应急处置领导小组，统一组织疫情统计、员工防疫、宣传教育、生产组织、物资保障、设施防疫和后勤服务等工作，根据疫情的发展和各地政府的应急处置措施，统筹安排好疫情防控和生产准备工作。

复工前，名爵已安排好24小时值班值守，确保每天至少有一位中层及以上领导当班值守，协调和处理值守期间单位的突发情况，并作记录和上报。

复工后，名爵会收集节后复工人员信息，重点关注近期有无湖北旅行史、居住史、出差史，是否曾接触过湖北地区的发热患者，是否接触过疑似病例和确诊病例。并根据具体情况实施分类管理。

在集体活动、人员出入管理、生产和办公管理、食堂管理、消毒管理等多个方面，将严格按照上汽集团的规定，执行相关防疫细则。比如原则上取消大型会议、集中培训、大型活动和大型外部接待等人员聚集活动，将在厂区、办公楼各入口处配置测温仪，对进入公司的员工进行体温检测，体温正常可入楼工作等。此外，还将积极进行职工的防疫宣传教育、保障充足的防疫物资、做好节后复产安全管控，并且每日对班车、公务车、办公室、会议室、卫生间、休息室、食堂、楼道等公共场所以及电话座机、门把手、电梯、楼梯扶手等人员可能频繁接触的部位进行消毒，以确保员工的健康，认真履行企业责任。

三、疫情期间的市场营销应对

58车：针对疫情，上汽名爵在市场营销方面会有哪些动作？

利用“名爵线上体验中心”，提供多场景用车资讯和线上看车用车体验。“名爵线上体验中心”已投入运营使用，其中包含全系车型资讯、产品亮点、使用评测等信息，可在当前严控疫情、消费者进店看车试车不便的情况下，帮助消费者足不出户，在家在线即可实现看车、选车、预约上门试驾等需求。

鼓励车主分享线上体验内容，积极进行日常沟通。考虑到当下疫情防控不便出门，但消费者对出行的心理需求和实际需求只增不减，名爵将结合产品优势，联动全国各车主俱乐部在线上制作和分享用车相关内容，让大家不出门就能拥有很直观的用车体验。

通过小视频、直播、朋友圈等社交平台，为消费者分享名爵品牌历史、车主故事，以及疫情期间的资讯和注意事项等，以更多创新的形式，与用户进行互动。

对于看车和试驾，名爵也已做好全面的安全防护工作，安排专人对试驾车辆进行全天候多轮次的全车消毒等工作，并提供口罩、手套等必要的护具，确保消费者安全、安心地看车试车。

58车：疫情对经销商的正常工作开展有无影响？上汽名爵对经销商是否会下放更多的权力去保障渠道健康运营？

一直以来，名爵和经销商休戚与共，作为一家人，面对疫情，更是齐心协力、谋变应战。目前抗击疫情战役仍处在关键时期，为了切实减轻经销商伙伴现阶段经营压力，名爵对疫情影响作出经营策略调整，销售、售后、物流等各版块协同作战，用心、用力发挥专业所长，和经销商共同携手、共克时艰。

三大暖心关爱，减压、减负、保实力，确保销售运营无忧。

减少考核压力，帮助经销商“过关顺利”：2月批售指标、试乘试驾管理奖免考核；2月展厅渠道管理奖、二网渠道管理奖无需通过市场活动核销，根据各经销商渠道评级直接发放奖金。

减少财务压力，确保经销商“融资成本降低”：经销商2月产生的超期车辆利息，由名爵品牌承担；压缩奖金计算流程，加快经销商奖金返现；上汽财务个贷申请可采取全部线上申请及审批，客户足不出户即可完成买车放款。

平衡供需关系，帮助经销商“保存实力”：采用灵活配额方式，同时鼓励同城、近距离相互调拨，满足交车需求，让消费者尽快提车；12月到期未申报置换车辆延长置换申报截止日期至2月29日。

六重用心关怀，全方位360°援助，确保售后服务无忧。

以及时精准的政策，帮助经销商保持一流售后服务水准，调整2020年一季度售后“满意度”、“服务管理”和“配件管理”考核方案。

以专业的售后现场管理，协调处理经销商售后相关业务，保障经销商售后在抗疫期内正常运营。

以专业的技术支持，协助经销商快速解决各类技术问题，并开展区域化远程技术交流和支持，做到“7×24实时响应”。

以快速的配件供应，保障售后服务“粮草充足”：名爵将全力为经销商提供维修所需配件；2020年2月，所有经销商可获得4次免费紧急订单。

以日清日毕的索赔支持，缩短审核流程，加快索赔款结算。

以“车内空气净化关爱行动”等营销支持，帮助经销商战“疫”胜利。

双重诚心关照，紧急发运、高效安全，确保物流发运无忧。

保障商品车运输，克服一切困难发运给经销商。如经销商因相关原因无法收车，可提供商品车暂停发运服务，并通过急发邮件或相关工具助手等渠道收集经销商优先发运车辆信息，安排紧急发运。

保障收车人员安全，加强安全防护措施。严格规范物流司机防护安全，每个交接点由专人对物流司机进行体温检测及防护检测，交接全程确保佩戴口罩。

58车：针对本次疫情，上汽名爵还有哪些独特的应对措施?或者车辆本身增加哪些应对的设备(车内空气检测，车内新风系统等)？

源于欧洲，专业健康。以用户为中心，名爵的每一款车型都力求满足最严苛的欧洲标准以及上汽企业标准，打造“欧标级”全球品质。

有一种安全叫欧标。有的安全看得见，比如常说的主被动安全配置，有的安全看不到，比如对环境的保护、对驾乘人员健康的保障。在这些“看不见的”的地方，名爵也达到了最严苛的欧洲标准。

在名爵eHS等量产车型上，率先满足了REACH、E-MARK、ECE R100等欧洲标准，名爵花费巨量资金投入，在供应链管控上花很大功夫，为的是给车主和家人车内环境空气的安全，为驾乘者的健康提供安全守护。

在名爵6、名爵HS等热门车型都有PM2.5空气净化系统，确保车内环境始终洁净、安全、环保，让用户安心。

四、供应、生产和出口保障以及对疫情的支援

58车：疫情期间，上汽名爵的上游供应商是否能保证供应？出口业务会不会受到影响？

针对疫情，上汽集团和名爵已提前部署，确保上游供应商和出口业务不受影响。上汽集团作为世界500强第39强的车企，拥有一整套完整的、强大的全球供应商体系，可实现全球资源灵活调配，确保出口体系、物流体系等高质量正常运转；确保从供应链前端到销售和服务的后端，都能顺畅而高效地运转。借助上汽集团的体系化优势，名爵品牌从上游供应商到出口等一系列工作均在正常开展。

上汽始终深入贯彻并践行“新四化”发展战略，依托“国际化”发展的优势，一方面持续带动车企经营活力，一方面对疫情的增援仍在加码。自疫情爆发以来，上汽集团始终密切关注防疫情况，积极发挥车企的专业能力，驰援防疫阻击战，践行企业公民的社会责任，着手生产医疗专用车辆、协助运送疫区民生物资、提供无偿物流服务、协调海外医疗物资运输服务、组织出行服务车队。截至目前，上汽集团携下属企业捐赠2200万现金和医疗物资，为抗击新型冠状病毒疫情贡献力量，发挥汽车企业所长，万众一心、共克时艰。

上汽人爱心接力跑，全球扫货2.38吨“抗疫”前线奇缺的口罩直送武汉医院。澳大利亚、新西兰、美国等各地的上汽人，还牵头海外华人捐赠医疗口罩，为对抗疫情贡献力量，同时上汽集团布局全球的产业链和物流链，直接变身为一条高速运转的“战疫链”，保障整个募集工作得以环环相扣，顺利进行。

上汽大通于1月24日接到工信部关于负压救护车的生产任务，改装分公司员工大年初一就返厂上班，大年初二返工人员超过百人，占全部员工95%以上。需要强调的是，上汽大通工人力求把30天工期缩短至10天，一边加班一边防疫。2月5日，上汽大通首批30辆负压救护车正式“入列”雷神山前线，成为最快批量交付工信部紧急订单的汽车企业，后续25辆也将发运，为抗击新型冠状病毒疫情贡献力量。截至目前，上汽大通负压救护车来自全国战疫一线的累计订单已经超过230辆。其中，20辆由上汽集团捐赠给上海地区的负压救护车也将于近日陆续开赴上海。

1月29日，南京依维柯向南京市浦口区卫健委分批交付了依维柯疫情防控车，用于助力疫情防控工作。

在物资运输方面，上汽集团所属专业从事汽车物流业务的子公司-上汽安吉物流旗下天地华宇开通运输通道，已从1月24日开始免费向武汉地区运输救援物资。同时，还为有援助需求的政府机构和医疗救援物资生产企业等，提供客服热线，做到第一时间响应。

上汽名爵始终关注战“疫”需求，全国多地的名爵经销商自发的、主动的展开形式多样的增援行动，或捐赠物资、或提供生活供给、或派出志愿者配合巡检工作，所有人都同心共进、抗击疫情。

内蒙古自治区包头市的名爵4S店慰问一线交警和运管值班人员，累计捐赠500余件各类生活物资供给，并派出志愿者配合进行安全巡街。

河南周口名爵经销商向奋战在疫情防控采访一线的广电全媒体记者送去医用口罩、医用酒精、消毒液等物资。

华北地区保定名爵经销商向高速监测站防控一线工作人员捐赠爱心物资。

台州宁和名爵经销商派出志愿者，主动承担抗击疫情的工作。

五、企业和车主的公益活动支持

58车：在公益事业中，上汽名爵这些年来都有哪些成果，这对我们企业的意义是什么？

一个有社会责任感并积极履行企业社会责任的品牌，方能与用户共同成长，赢得长远发展。名爵在众多合作伙伴以及爱心人士的协同努力下，积极践行公益理念，未来还会把温暖和爱心送达更多人手中。

2019年，上汽乘用车名爵品牌营销党支部、上汽设计部党支部以及发动机党支部，前往北川县桃龙藏族乡小学探望小朋友，不仅带去了书本、教学用具等礼物，还特别给孩子们准备了《汽车设计课》、《汽车工程课》，用专业深入浅出地帮助山区学生打开视野。

2019年9月，名爵6车友会向邢台爱缤纷儿童教育中心进行爱心捐赠，为孩子们带去更多快乐，收获幸福感、安全感。

2018年，名爵联盟组织2018公益活动——敬老之行，车主们来到敬老院，与老人温馨互动、热情沟通，送温暖更送快乐陪伴。

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